뮤오리진3 공식 커뮤니티

안녕하세요. 시작과 영광의 그 이름 

THE PRIME MMORPG, 뮤오리진3 입니다.

구글 플레이 스토어 및 애플 앱스토어 인게임 결제 취소 및 환불 방법에 대해 2차 상세 안내 드립니다.

결제 취소 및 환불 과정에서 용사님들의 혼란을 최소화하기 위한 추가 안내이며,

기본적인 환불 신청 및 처리 방식은 기존에 안내드린 내용과 동일한 점 참고 부탁드립니다.

■ 환불 관련 상세 안내

- 환불 대상 : 2025년 11월 20일(목) ~ 2026년 1월 5일(월)까지 진행한 모든 인앱 결제 건

1. 구글 플레이 스토어(안드로이드) 결제 취소 처리 안내

- 별도 환불 신청이 필요하지 않으며, 웹젠에서 일괄 취소 요청하여 처리됩니다.

- 환불은 계정 내 모든 결제 건이 한 번에 취소되는 것이 아니며, 순차적으로 처리가 진행됩니다. 

   이로 인해 기간 내 모든 결제 건 처리에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

- 결제를 진행한 결제 수단으로 결제 취소가 진행되며, 결제 수단에 따라 처리 기간이 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

- 만약 처리 기간이 지났음에도 결제 취소가 완료되지 않으셨을 경우, 

  구글 플레이 스토어 혹은 뮤오리진3 고객센터로 문의 주시면 진행 상황에 대해 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

2. 애플 앱스토어(iOS) 결제 취소 처리 안내

- 애플 앱스토어 결제 건은 해당 마켓 정책에 따라 게임사 측에서 결제 취소 처리가 불가능합니다.

- 환불 대상 기간 내 결제 내역 전체에 대해 영수증 및 본 공지사항 URL을 포함하여 직접 환불(결제 취소)을 신청해주시기 바랍니다.

▶ 앱스토어 환불 신청 요청 바로가기

- 애플 앱스토어(iOS) 환불 거절 시, 아래와 같은 방법으로 추가 진행해주시기 바랍니다.

  (애플 앱스토어를 통해 환불이 진행되지 않을 경우 웹젠 측에서 계좌를 통해 최종 환불 드릴 예정입니다.)

1) [결정 검토]를 통해 애플 앱스토어에 환불 재요청 부탁드립니다.

2) 2차 환불 거절 시, [환불 불가]로 최종 결정되었다는 안내 문구 및 모든 결제 내역 스크린샷을 포함하여 뮤오리진3 고객센터로 문의 접수 부탁드립니다.

     접수된 문의를 통해 앱스토어 최종 환불 거절 결정이 확인될 경우, 보내주신 결제 내역을 기반으로 계좌를 통한 환불이 진행됩니다.

3) 뮤오리진3 고객센터 문의를 통해 계좌 환불 확정 답안을 받으실 경우, 골드다이아 환불 신청 페이지를 통해 추가 접수를 요청드릴 예정입니다.

     번거로우시겠지만, 이는 환불 계좌 접수 및 계정 본인 확인을 위한 과정이므로 너른 양해 부탁드립니다.

4) 최종 확인 완료 후, 접수해주신 계좌를 통해 기간 내 결제된 금액에 대해 환불이 진행될 예정입니다.

또한 골드 다이아 및 앱스토어 결제 건 계좌 환불의 경우 접수 일자에 따라 순차적으로 진행되고 있습니다.

접수 일자에 따라 7일 이상 기간이 소요될 수 있는 점 안내드립니다. 

▶ 뮤오리진3 환불 신청 페이지 바로가기

이 외 결제 취소 및 환불과 관련하여 문의 사항이 있으실 경우 

고객센터를 찾아주시면 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

뮤오리진3는 용사님들의 마지막 여정까지 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.